Управление Роспотребнадзора по Брянской области - Анализ работы с обращениями граждан за 1 квартал 2014 г.

За 1 квартал 2014 года в Управление Роспотребнадзора по Брянской области через Общественную приемную устно и письменно от граждан и органов государственной власти поступило 953 обращения граждан, что на 3% больше чем за аналогичный период в 2013 году.

*Характер обращений граждан*	*Годы*
*Характер обращений граждан*	*2012*	*2013*	*2014*
Нарушения в сфере действия санитарного законодательства	234	441	428
Нарушения в сфере действия закона «О защите прав потребителей»	514	491	517
Прочие	3	-	4
Всего:	750	932	953

Основной прирост обращений граждан в 1 квартале 2014 года сложился за счет увеличения поступления обращений граждан на нарушения законодательства в сфере ЗПП по сравнению с аналогичным периодом прошлого года он составил 5%.

Источники поступления обращений граждан	Годы
Источники поступления обращений граждан	2012	2013	2014
Личные обращения граждан	614	759	656
В т.ч. устные, с личного приема у руководителя	200	143	159
Из органов государственной власти	136	173	137
Из общественных объединений потребителей		-	-
Всего:	750	932	953

В структуре обращений граждан за 1 квартал 2014 года по-прежнему преобладают личные обращения граждан.

В 1 квартале 2014 г. по сравнению с аналогичными периодами 2012-2014 гг. во всех территориальных отделах зарегистрировано снижение количества обращений граждан кроме ТО в Брянском, Выгоничском, Карачевском и Навлинском районах и ТО в г. Новозыбкове, Новозыбковском, Злынковском и Климовском районах, где отмечен незначительный рост обращений граждан.

Структура обращений граждан	2012		2013		2014
Всего обращений	750	100	932	100	953	100
В т.ч. на качество и безопасность пищевых продуктов	17	2,0	13	0,1	40	4,2
На питьевую воду и питьевое водоснабжение населения	16	2,0	24	3,0	27	1,0
На почвы и содержание территорий городских и сельских поселений	34	5,0	53	6,0	49	5,1
На условия проживания в жилых помещениях	95	13,0	263	28,0	221	23,2
На продажу текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви	27	4,0	26	3,0	28	2,9
Продажу технически-сложных товаров бытового назначения	138	18,0	78	8,0	105	11,0
Оказания услуг всех видов	140	19,0	188	20,0	204	21,4
прочие	283	37,0	287	31,0	279	29,3

По сравнению с 2012 - 2013 гг. в анализируемом периоде 2014 года отмечается рост обращений граждан на качество и безопасность пищевых продуктов, реализуемых в торговых сетях Брянской области. Общее количество обращений граждан на качество оказываемых услуг в анализируемом периоде повысилось незначительною

Наименование услуг	Годы
Наименование услуг	2012	2013		2014
Оказание услуг ЖКХ	100	96		56
Оказание услуг кредитных организаций	18	17		54
Оказание услуг связи	12	20		24
Оказание услуг по реализации туристского продукта	-		3	6
Оказание услуг общественного питания	5		11	11
Оказание медицинских услуг	6		2	6
Оказание бытовых услуг	19		25	40
Оказание услуг по ремонту автомобилей	4		1	5
Оказание транспортных услуг	3		8	1
О долевом строительном строительстве жилья	3		5	1
Итого	174		188	204

В течение 1 квартала 2014 года граждане наиболее часто жаловались на качество услуг в сфере ЖКХ, оказание бытовых услуг, услуг связи и услуг кредитных организаций.