За 1 квартал 2010 г. в Управление Роспотребнадзора по Брянской области через Общественную приемную устно и письменно от граждан и органов государственной власти поступило 744 обращения граждан, что в 1,2 раза больше чем в 2009 г. Прирост обращений граждан в 2010 году сложился за счет поступления обращений граждан в Общественную приёмную Управления и с личного приема у руководителя по вопросам нарушения прав потребителей при покупках товаров и оказании услуг всех видов. № п/п | Источники поступления обращений граждан | Годы | 2009 | 2010 | 1. | Личные обращения граждан | 564 | 708 | 2. | В т.ч. устные, с личного приема у руководителя | 247 | 363 | 3. | Из органов государственной власти | 41 | 36 | 4. | Из общественных объединений потребителей | - | - | 5. | Всего: | 605 | 744 | По сравнению с 1 кварталом 2009 г. в 1 квартале 2010 г. на 9 % сократилось поступление обращений из органов государственной власти. По-прежнему, наиболее часто граждане жалуются на условия проживания в жилых помещениях- 30,4%, содержание территорий городских и сельских поселений - 21.5%, качество и безопасность пищевых продуктов и питьевой воды – 10.5 – 9,4%. №п\п | Структура обращений граждан | 2009 | 2010 | 1. | Всего обращений | 605 | 100 | 744 | 100 | 2. | В т.ч. на качество и безопасность пищевых продуктов | 24 | 4,0 | 23 | 3,0 | 3. | На питьевую воду и питьевое водоснабжение населения | 6 | 1,0 | 12 | 2,0 | 4. | На почвы и содержание территорий городских и сельских поселений | 130 | 21,5 | 15 | 2,0 | 5. | На условия проживания в жилых помещениях | 79 | 13,0 | 86 | 12,0 | 6. | На продажу текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви | 66 | 11,0 | 98 | 13,0 | 7. | Продажу технически-сложных товаров бытового назначения | 139 | 23,0 | 201 | 27,0 | 8. | Оказания услуг всех видов | 52 | 9,0 | 75 | 10,0 | Количество обращений граждан на некачественные услуги в 2010 г. вырос в 1,4 раза по сравнению с 2009 г. № п\п | Наименование услуг | Годы | 2009 | 2010 | 1. | Оказание услуг ЖКХ | 21 | 39 | 2. | Оказание услуг кредитных организаций | 12 | 16 | 3. | Оказание услуг связи | 3 | 9 | 4. | Оказание услуг по реализации туристского продукта | 3 | 5 | 5. | Оказание услуг общественного питания | 4 | 1 | 6. | Оказание медицинских услуг | 7 | 5 | 7. | Другие услуги | 2 | | 8. | Итого | 52 | 75 | Применение мер административной практики при рассмотрении письменных обращений граждан в 2010 г. по сравнению с 2009 г. выросло в 1,8 раза, при этом сумма административного штрафа на 1 протокол выросла с 1,2 тыс. руб. в 2009 г. до 1,9 тыс. руб на 1 протокол в 2010 г. Руководитель Управления П.А.Степаненко
Версия для печати Версия для MS Word |