На основании приказа Роспотребнадзора РФ от 06.04.09 №3 18 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей» и во исполнение письма Роспотребнадзора РФ от 07.09.09 № 01/13088-9-32 «Методические рекомендации по созданию консультационных центров для потребителей в структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» создан отдел защиты прав потребителей (Консультационный центр для потребителей). Основными задачами деятельности Консультационного центра для потребителей являются информирование и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках выполнения государственного задания.

    В настоящее время кроме Консультационного пункта для потребителей,  на территории Брянской области действуют 4 консультационных пункта для потребителей в г.Унеча, г.Жуковка, г. Клинцы, г.Трубчевск. на базах филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» и обслуживают потребителей соответствующих территорий, которые  осуществляют информационно-консультационную работу с населением по вопросам защиты прав потребителей. 

    Всего в  2018г. проведено  3294  мероприятия по  консультированию  и информированию потребителей, (2017-3225) мероприятий, в том числе:

- Проведено 2768  устных консультаций по телефону и на личном приёме по вопросам продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг в различных секторах потребительского рынка (в 2017-2681); 122 потребителя проконсультировано посредством электронных коммуникаций;

- для потребителей составлено205  (2017-159)  претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, 17 исковых заявлений (2017-32), 22 проекта обращений в органы надзора (2016-24);

- разработано 135 методических материалов, предназначенных для распространения среди потребителей (2016-86);

- подготовлено 95(2017-85) публикация в средствах массовой информации, в том числе интернет-изданиях, и выступлений по вопросам защиты пав потребителей, 

- проведено 62 «горячие линии», в том числе по качеству детских товаров, финансовых услуг и др.

- - проведено 99семинаров и лекций, в том числе в общеобразовательных учреждениях Брянской области,

- - проведено 4 открытых мероприятий для жителей области, в том числе 2 лекции для лиц пожилого возраста в домах культуры г. Брянска.

Кроме того, Управление совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидимиологии в Брянской области» организовано 7 консультаций на базе МФЦ.

         Проведение просветительских  мероприятий, таких как размещение информационных материалов на сайтах независимо от их принадлежности, в СМИ региона также способствует повышению правовой грамотности среди населения по вопросам оказания финансовых услуг, что  способствует самообразованию потребителей и отсутствию обращений для консультирования. 

Консультационный центр взаимодействует по вопросам информирования потребителей финансовых услуг с Департаментом консультационных услуг государственному сектору ООО «ФБК».  При консультировании  используется Единая методика консультирования потребителей финансовых услуг, разработанная в рамках реализации Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека  полномочий по государственному надзору и контролю за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав граждан - потребителей финансовых услуг. 

Управлением Роспотребнадзора по Брянской области ежеквартально проводится анализ выполнения госзадания консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области». Гос.задание выполняется в 100% объеме.