28.02.2017 | |
Итоги «горячей линии» по вопросам продажи товаров через Интернет |
Управлением Роспотребнадзора по Брянской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, было организовано тематическое консультирование граждан по Интернет-торговле с 06 по 20.02.2017г. В рамках тематического консультирования на сайтах Управления и ФБУЗ размещались пресс-релизы потребителей по следующим вопросам: «Особенности дистанционной торговли», «Продажа товаров дистанционным способом », «Об изменениях правил проведения проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». За указанный период с 6 по 20 февраля 2017г. по телефону «горячей линии», а также на личном приеме проконсультировано 40 граждан по Интернет-торговле, из них 38 консультации по вопросам возврата в Интернет-магазин непродовольственных товаров (одежда, обувь, технически сложный товар, мебель по образцам), 2 консультации – по качеству пищевых продуктов, приобретенных через Интернет-магазин. Проведено 4 семинара в организациях различной формы собственности. Подготовлено и распространено среди населения 40 экземпляров памяток по теме «Продажа товаров дистанционным способом», составлено потребителям 3 письменные претензии по вопросам дистанционной продажи товаров. Было проведено анкетирование 90 потребителей по вопросам дистанционной продажи товаров. Результаты анкетирования показали следующее: 77% респондентов приобретали товары через Интернет-магазины; 66% товаров соответствовали заказанным; 86,7% респондентов не отказывались от товара до его получения; 36,6% респондентов отказывались от товара надлежащего качества после его получения; 66% респондентов предоставлялась письменная информация о правилах возврата товара, приобретенного дистанционным способом; Только половина опрошенных респондентов владеет основами законодательства о защите прав потребителей в сфере дистанционной продажи товаров. В настоящее время работа по консультированию граждан по вопросам Интернет-торговли продолжается. Обращаем Ваше внимание, что продажа алкогольной продукции дистанционным способом запрещена. |