За 2016 год в Управление Роспотребнадзора по Брянской области через Общественную приёмную устно и письменно от граждан, органов государственной власти и общественных объединений всего поступило 5 311 обращений, что на 25,4% больше, чем в 2015 году (3 962 обращения) и на 26,3% больше, чем в 2014 году (3 912 обращений).

По сравнению с 2014-2015 г.г. в 2016 году на 7,3% увеличилось поступление обращений из органов государственной власти и органов местного самоуправления (2015 – на 9,5%). Количество личных обращений граждан в 2016 году по сравнению с 2015 годом увеличилось на 28,5% (в 2015 практически на уровне 2014). Количество устных обращений граждан увеличилось на 51,65% (2015 – увеличение на 63%).

Не смотря на принятое Постановление Правительства РФ от 11.06.2013№ 493 «О государственном жилищном надзоре», в функции которого входит государственный надзор за соблюдением жилищного законодательства, количество обращений граждан, направленных на качество условий проживания в жилых помещениях значительно увеличилось. Так, в 2016 году количество подобных нарушений составило 50,0% от общего количества обращений в сфере нарушения санитарного законодательства (2015 – 34%).

Отмечается тенденция к увеличению обращений связанных с качеством и безопасностью пищевых продуктов – 18,15% от общего количества обращений в сфере санитарного законодательства (2015 – 7,2% 2014 – 6,8%; 2013 – 2,5%).

Таким образом, наиболее часто граждане жалуются: на условия проживания в жилых помещениях – 50,03%, содержание территорий городских и сельских поселений – 9,27%, качество и безопасность пищевых продуктов и питьевой воды – 18,15% и 3,87% соответственно.

Количество обращений граждан на нарушения их прав как потребителей товаров или услуг в 2016 году увеличилось по сравнению с 2015 годом на 49,8% и составило 71,78% от общего количества поступивших обращений (2015 – 64,2%; 2013-2014 г.г. – 54%).

Количество обращений граждан на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли в 2016 году увеличилось по сравнению с 2015 годом на 93,8%, по сравнению с 2014 годом на 151,2%.

В 2016 году возросло в 4,4 раза число обращений на качество оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства и составило 697 (2015 – 138).

По результатам рассмотрения в 2016 году было дано 5 300 разъяснений по поступившим обращениям в пределах установленной компетенции (2015 – 3 101). Направлено по подведомственности в компетентные органы 1 065 обращений (2015 – 567). По результатам рассмотрения было возбуждено 1 232 дела об административном правонарушении (2015 – 1 239).