За  первое полугодие 2018г. в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило 1 072 обращение  (  67,4%)  по вопросам защиты прав потребителей  от общего количества поступивших обращений  (6 мес. 2017 – 1 846).  

Из них в сфере торговли -727 обращений, в том числе письменных обращений – 552 или 66,0%  от общего числа письменных обращений  (6 мес. 2017 – 323 или 42,4%). 

   В  сфере услуг -345 обращений , в том числе   285 обращений или 34,0% от общего числа письменных обращений (6 мес. 2017 – 438 или 57,5%). 

В сфере услуг наибольшее количество  жалоб  зафиксировано  в сфере ЖКХ -   70  или 24,5 % от письменных обращений в сфере услуг, за соответствующий период прошлого года было  228 обращения.

Основные вопросы, с которыми граждане  обращаются в Управление, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе, купленных дистанционным способом, нарушениями  в сфере оказания услуг связи, а также в сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке, медицинских услуг.

     Обращения были рассмотрены в установленный  законом срок. По вопросам, решение которых не относится к компетенции управления, обращения (46) были направлены по подведомственности.

По результатам рассмотрения письменных обращений были приняты меры, направленные на соблюдение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.  По  989 обращениям заявителям в пределах установленной компетенции даны соответствующие разъяснения норм действующего законодательства,  32  обращения послужили основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.

По результатам проверок составлено 29 протоколов об административных правонарушениях.

  Судебная защита прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления.   Всего за 6 месяцев 2018 года было дано 65 заключений (6 мес. 2017 – 53). В пользу потребителя присуждено 908,0 тысяч рублей. Рост по сравнению с предыдущим периодом составил 23% по числу заключений и в стоимостном выражении . В качестве истца по заявлениям в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей Управление Роспотребнадзора по Брянской области выступало в 10 судебных заседаниях (6 мес. 2017 – 2).  Подано  заявление о ликвидации продавца неоднократно нарушившего законодательство о защите прав потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 1198,7 тысяч рублей.

      В помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru. работает электронный  ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе  публикуется  обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.      

    Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей  можно получить по телефону  «горячей линии»  Управления Роспотребнадзора по Брянской области   8(4832) 66-06- 96, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области » по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, д.72, каб. 101 , тел. 8(4832) 74-58-14.