Управление Роспотребнадзора по Брянской области - Советы потребителям при покупке книг и учебников (печатной продукции)

/ Главная / Советы потребителям при покупке книг и учебников (печатной продукции)

	02.09.2024
	Советы потребителям при покупке книг и учебников (печатной продукции)

Осень – это начало нового учебного года. Ежегодно с началом нового учебного года у потребителей возникают вопросы по поводу замены или возврата книг, купленных ошибочно (не тот автор, не то издание и т.д.), в связи, с чем Управление Роспотребнадзора по Брянской области рекомендует потребителям при покупке книг, учебников, печатной продукции, на что необходимо обращать внимание.

К непериодическим изданиям относятся (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Каждый тип указанных изделий производится с учетом требований отдельных стандартов. Часть товаров попадает под действие одного из технических регламентов, который устанавливает дополнительные нормы маркировки товара.

Требования к безопасности школьных товаров, в том издательской книжной и журнальной продукции, школьно-письменным принадлежностям установлены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

К продукции, на которую распространяется действие указанного технического регламента, относятся издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности, предназначенные для использования детьми.

Деятельность по розничной реализации печатной продукции и канцелярских товаров регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При покупке печатной продукции первоначально следует обратить внимание на маркировку. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Маркировка печатной продукции осуществляется производителем товара с учетом норм и требований, отраженных в нормативных документах и технических регламентах (для товаров, попадающих под их действие). Каждый производитель должен соблюдать основные требования к маркировке, отображать полную и только достоверную информацию. При реализации таких товаров допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Реализуемые непериодические издания, помимо наименования и автора должны содержать: сведения об адресе, наименовании издателя, сведения об основных потребительских свойствах товара, а также выходные сведения в соответствии с требованиями стандартов (в частности ст. 8 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 007/2011, утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г.

Согласно п. 64 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. У изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, дополнительно проверяется целостность упаковки каждой единицы товара и наличие фирменного знака издателя (изготовителя).

Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Особо следует отметить, что непериодические издания включены в п. 14 исчерпывающего перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 . То есть, отказ продавца в возврате денежных средств за учебник, иное учебное пособие надлежащего качества, приобретенного в стационарном торговом объекте, правомерен.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон) при приобретении непериодического печатного издания дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи непериодического печатного издания ненадлежащего качества, приобретенного как дистанционным способом, так и по договору розничной купли – продажи в стационарном торговом объекте, установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Покупатель имеет право потребовать:

1) расторжения договора купли-продажи;

2) возврата части уплаченных денег за счет уменьшения стоимости товара;

3) обмена книги на аналогичную или подобную;

4) устранения недостатков.

Претензию можно предъявить не только книжному магазину, но и издательству. Производитель или продавец обязаны исполнить требования в обозначенные потребителем сроки, не превышающие законодательно допустимые. При документальном подтверждении наличия существенных, неустранимых (производственных) недостатков в спорном товаре и отказе торговой организации в добровольном удовлетворении вышеуказанных требований, потребитель имеет право на судебную защиту нарушенных гражданских прав в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Санитарный надзор

Эпидемиологический надзор

Защита прав потребителей
Права потребителей при получении платных юридических услуг, как избежать обмана. Права потребителей при оказании бытовых услуг Советы потребителям по защите прав при оказании образовательных услуг

РђРґСЂРµСЃ: 241050, Рі. Р‘СЂСЏРЅСЃРє, 2-РѕР№ РЎРѕРІРµС‚СЃРєРёР№ РїРµСЂРµСѓР»РѕРє, РґРѕРј 5, Р»РёС‚РµСЂ Рђ

РўРµР».: +7 (4832) 74-20-45

РўРµР».: +7 (4832) 66-09-11

РР»РµРєС‚СЂРѕРЅРЅРЅР°СЏ РїРѕС‡С‚Р°

Санитарный надзор

Эпидемиологический надзор

Защита прав потребителей

Регистрация и лицензирование

Организация деятельности

Социально-гигиенический мониторинг