Управление Роспотребнадзора по Брянской области - О работе с обращениями в 1 квартале 2010 года


	О работе с обращениями в 1 квартале 2010 года

За 1 квартал 2010 г. в Управление Роспотребнадзора по Брянской области через Общественную приемную устно и письменно от граждан и органов государственной власти поступило 744 обращения граждан, что в 1,2 раза больше чем в 2009 г.

Прирост обращений граждан в 2010 году сложился за счет поступления обращений граждан в Общественную приёмную Управления и с личного приема у руководителя по вопросам нарушения прав потребителей при покупках товаров и оказании услуг всех видов.

№ *п/п*	*Источники поступления обращений граждан*	*Годы*
№ *п/п*	*Источники поступления обращений граждан*	*2009*	*2010*
1.	Личные обращения граждан	564	708
2.	В т.ч. устные, с личного приема у руководителя	247	363
3.	Из органов государственной власти	41	36
4.	Из общественных объединений потребителей	-	-
5.	Всего:	605	744

По сравнению с 1 кварталом 2009 г. в 1 квартале 2010 г. на 9 % сократилось поступление обращений из органов государственной власти.

По-прежнему, наиболее часто граждане жалуются на условия проживания в жилых помещениях- 30,4%, содержание территорий городских и сельских поселений - 21.5%, качество и безопасность пищевых продуктов и питьевой воды – 10.5 – 9,4%.

*№п\п*	*Структура обращений граждан*	*2009*		*2010*
1.	Всего обращений	605	100	744	100
2.	В т.ч. на качество и безопасность пищевых продуктов	24	4,0	23	3,0
3.	На питьевую воду и питьевое водоснабжение населения	6	1,0	12	2,0
4.	На почвы и содержание территорий городских и сельских поселений	130	21,5	15	2,0
5.	На условия проживания в жилых помещениях	79	13,0	86	12,0
6.	На продажу текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви	66	11,0	98	13,0
7.	Продажу технически-сложных товаров бытового назначения	139	23,0	201	27,0
8.	Оказания услуг всех видов	52	9,0	75	10,0

Количество обращений граждан на некачественные услуги в 2010 г. вырос в 1,4 раза по сравнению с 2009 г.

*№ п\п*	*Наименование услуг*	*Годы*
*№ п\п*	*Наименование услуг*	*2009*	*2010*
1.	Оказание услуг ЖКХ	21	39
2.	Оказание услуг кредитных организаций	12	16
3.	Оказание услуг связи	3	9
4.	Оказание услуг по реализации туристского продукта	3	5
5.	Оказание услуг общественного питания	4	1
6.	Оказание медицинских услуг	7	5
7.	Другие услуги	2
8.	Итого	52	75

Применение мер административной практики при рассмотрении письменных обращений граждан в 2010 г. по сравнению с 2009 г. выросло в 1,8 раза, при этом сумма административного штрафа на 1 протокол выросла с 1,2 тыс. руб. в 2009 г. до 1,9 тыс. руб на 1 протокол в 2010 г.

Руководитель Управления П.А.Степаненко

Версия для печати Версия для MS Word