В период с 11 по 25 ноября 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Брянской области была организована тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.

По телефонам «горячей линии» специалистами Управления и Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Брянской области» оказано 12 консультации. Поступило 3 письменных обращения. При личном приеме оказаны консультации по 2 обращениям.

К наиболее актуальным вопросам потребителей, связанным с пользованием услугами такси можно отнести следующие:

- нарушения срока оказания услуг по перевозке (задержка автотранспорта при регулярных перевозках, нарушение срока подачи такси);

- предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки;

-не предоставление точной информации о цене за услуги по перевозке (повышение цены за услуги такси при прибытии к конечному пункту в сравнении с суммой, обозначенной оператором при заказе такси);

- отказ водителя в оказании услуг по перевозке в связи с дальностью маршрута;

- грубое поведение сотрудников такси и другие.

По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления претензии к исполнителю услуги.

В помощь потребителям специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Брянской области» разработаны памятки для потребителей «Перевозка пассажиров легковым такси» и «Особенности оказания услуг каршеринга для потребителей».