03.03.2022 | |
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей |
Consumers International определил тему Всемирного дня
прав потребителей 2022 года — Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые
финансовые услуги».
Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с
развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является
прозрачность и скорость оказания финансовых услуг.
В настоящее время очень быстро происходит развитие
цифровых финансов.
Однако в таких условиях существенно возрастает и риск
финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены
в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.
Вопросы цифровизации сферы финансовых услуг, в том числе
проблемы внедрения технологий искусственного интеллекта, использования «больших
данных» (BigData), проблемы регулирования трансграничных цифровых платформ
становятся предметом исследований, которые проводятся на площадках ОЭСР, UNCTAD
и FinCoNet.
– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг
без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка
банковских карт и т. п.);
Достаточно длительным и серьезным является и диалог
различных участников рынка и государственных органов о последствиях лавинного
роста интереса обычных граждан к инвестированию. Упрощение процесса
приобретения финансовых инструментов (акции, облигации, доверительное
управление и некоторые иные) за счет цифровизации продаж способствовали поиску
потребителями потенциально более доходных инструментов инвестирования,
альтернативных банковским вкладам. На развитие этого процесса во многом
повлияли банки, которые заинтересованы в расширении продаж финансовых продуктов
с целью наращивания комиссионных доходов. Наибольшей популярностью у физических
лиц пользуются вложения в ценные бумаги через брокерские счета.
Однако «безналичное потребление» также создает новые и
усугубляет традиционные риски для тех, кто находится в уязвимом положении и не
готов к таким динамичным переменам.
Одной из основных задач по развитию отрасли
информационных технологий в России является развитие инфраструктуры электронной
коммерции, которая определена в Стратегии развития отрасли информационных
технологий в Российской Федерации на 2014–2020 годы и на перспективу до 2025
года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября
2013 г. №2036-р. В документе отмечено, что развитие цифровой экономики не
должно ущемлять интересов граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере
электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством
информационно-телекоммуникационных сетей, обозначена среди ожидаемых
результатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации
в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной
распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. №
1837-р. |