17.03.2022 | |
ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ |
В 2021 году в
Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило 1951 обращение в
связи с нарушениями в сфере действия Российского законодательства о защите прав
потребителей.
Из общего
количества поступивших обращений 66,7 % или 1301 письменных обращения и 650 или 33,3% устных обращений.
В общем объёме всех полученных
письменных обращений в 2021 году – 938 обращений или 71,1% приходится на сферу
розничной торговли и 364 или 27,9% – на сферу платных услуг. В 2020 году эти показатели были соответственно
– 2121 обращения или 78,8% приходится на сферу розничной торговли и 599 или
22,02% – на сферу платных услуг. В отчетном периоде в сфере торговли заметно
снижение числа письменные обращений касаемо продовольственных товаров –20%.
Все больше число обращений в группе
промышленных товаров (в основном на качество технически сложных товаров,
преимущественно – смарт-устройства).
Среди обращений по линии
платных услуг, по-прежнему, остаётся высоким количество обращений в отношение кредитных
организаций – 101 или 7,8%, в сфере услуг связи – 62 или 4,8%.
В
связи с продолжающейся пандемией 2021 год был не менее сложным 2020г., что
также отразилось на надзорной деятельности Управления.
За 2021год в
соответствии с заданиями и поручениями Федеральной службы, по обращениям
граждан проведено 75 кнм по соблюдению обязательных требований
действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.
По
сравнению с 2020 годом общее количество проверок уменьшилось
на 70%.
Объектами контроля в отчетном периоде явились
предприятия розничной торговли, общественного питания и предприятия,
оказывающие населению платные услуги. При этом в структуре проведенных
контрольно-надзорных мероприятий по-прежнему преобладают проверки в сфере
торговли.
В тоже время в 2,5
раза увеличилось количество кнм по
обращениям потребителей. Так в 2022году по обращениям потребителей проведено 21
или 28% контрольно-надзорных мероприятий от общего количества (2020 г. -8 или 3%). Это связано с принятием новых
нормативных - правовых актов, регулирующих надзорные функции, в том числе органов
Роспотребнадзора, где отсутствует норма об обязательном соблюдение
претензионного порядка перед обращением в административный орган за защитой
прав.
Также проведено 49
административных расследований, в том числе и по обращениям потребителей.
В 2021 году при
проведении контрольно-надзорных мероприятий при установлении фактов нарушений
законодательства в сфере защиты прав потребителей и по результатам
административных расследований, а также по факту обнаружения 147 протоколов об административном правонарушении.
Наложено административных штрафов на общую сумму 2214,2 тыс. рублей.
Выдано 7 предписаний, 32 представления об устранении
причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения,
также выдано 4 предостережения о недопустимости нарушения обязательных
требований.
Также активно применяются меры обеспечения
производства по делам об административных правонарушениях:
произведено 18 арестов товаров (табачная продукция, обувь), явившихся предметом административного
правонарушения.
Кроме того, в 2021
году Управление Роспотребнадзора по Брянской области продолжало осуществлять
судебную защиту прав потребителей.
Всего за 2021 год
было дано 112 заключений принято участие в 225 судебных заседаниях. В пользу потребителя
присуждено 1613,0 тысяч рублей из них 28,0 тыс. морального вреда.
В качестве истца
по заявлениям в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей
Управление Роспотребнадзора по Брянской области выступало в 2021г
- в 6 - ти судебных процессах. На сегодняшний день удовлетворены все исковые
заявления, поданные Управлением. В пользу потребителя присуждено 458 тысяч
рублей из них компенсация морального
вреда 12 тыс. рублей.
Большее количество
споров, связанных с защитой прав конкретного потребителя разрешается
урегулированием в досудебном порядке. |