Анализ работы с обращениями граждан за 1 полугодие 2011 г. |
В Управление Роспотребнадзора по Брянской области за 1 полугодие 2011 г. поступило и рассмотрено 1314 обращений граждан, что соответствует количеству обращений, поступивших за аналогичный период 2010 г. и в 1,2 раза больше чем за аналогичный период 2009 г. Источники поступления обращений граждан
По сравнению с 1 полугодием 2009 г.- 2010гг. в 1 полугодии 2011 г. количество письменных обращений граждан увеличилось соответственно на 30 % и 20 %. Из поступивших 826 письменных обращений 65 обращений или 8,0 % были перенаправлены для рассмотрения по подведомственности. Заявители о переадресовании обращений были уведомлены. В Общественной приемной Управления принято и рассмотрено 643 обращения граждан, что в 1,3 раза меньше чем за 1 полугодие 2010 г. От общественных объединений потребителей жалоб, заявлений, обращений не поступало. Административные меры при рассмотрении обращений граждан
По сравнению с 1 полугодием 2009 - 2010 гг. за 1 полугодие 2011 г. применение мер административной практики в ТО в г. Клинцы, Клинцовском, Гордеевском и Красногорском районах увеличилось в 2 раза, в Управлении применение мер административной практики при рассмотрении обращений граждан в течение 2009-2011 гг. сохраняется на одном уровне, в остальных территориальных отделах применение административных мер сократилось, например в ТО в г. Новозыбкове, Новозыбковском, Злынковском и Климовском районах в 4,2 раза. В целом по Управлению за 1 полугодие 2011 г. по сравнению с аналогичными периодами 2009 - 2010 гг. количество наложенных административных штрафов при рассмотрении обращений граждан увеличилось на 12,8 тыс. руб. Средняя сумма штрафа на 1 административный протокол по Управлению составила 1,7 тыс. руб., что соответствует показателю 2010 г. но на 0,1 тыс. руб. меньше, чем за аналогичный период 2009 г. В 2011 г., как и в 2009-2010 гг. граждане чаще обращались с жалобами и заявлениями на качество товаров и услуг, чем на безопасные условия труда и жизни. Тематика обращений граждан
На нарушения законодательства в сфере действия закона «О защите прав потребителей» за 1 полугодие 2011 г. поступило 880 обращения, что примерно соответствует уровню 2010 г и на 25% превышает показатели 2009 гг. На нарушения санитарного законодательства поступило 365 обращений, что примерно соответствует уровню 2009 - 2010 гг. - 356 и 365 обращений соответственно. Структура обращений граждан
Наиболее часто в 1 полугодии 2011 г. потребители жаловались на покупку технически сложных товаров бытового назначения всех видов. Обращения данного характера составили 30% от общего количества обращений по вопросам ЗПП и 20% от общего количества обращений всех видов, поступивших в Управление и территориальные отделы за анализируемый период. На условия проживания в жилых помещениях в течение первого полугодия рассмотрено 26,0 % обращений от общего количества поступивших в отдел санитарного надзора и территориальные отделы или 7% обращений от общего количества , поступивших обращений. За анализируемый период 2011 г. по результатам проверки обращений граждан выдано 70 предписаний об устранении нарушений в адрес предприятий и должностных лиц, что в 1,8 раз больше, чем за аналогичный период 2010 г. Дополнительной информации об устранении нарушений по предписаниям, выданным предприятиям и предпринимателям при рассмотрении обращений граждан в отдел организации надзора не поступает. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан
В соответствии со ст.12 ФЗ №59 от 06.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотрение обращений производится в срок до 30 дней, при необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней. Специалистами Управления по-прежнему допускаются случаи рассмотрения обращений граждан в течение более 30 дней без продления сроков руководителем, но по сравнению с аналогичным периодом 2010 г. количество обращений рассмотренных с превышением сроков без продления срока рассмотрения руководителем сократилось вдвое. Специалисты отдела санитарного надзора и отдела защиты прав потребителей допускают случаи несвоевременного возврата рассмотренных обращений в отдел организации надзора для снятия с контроля. Несмотря на высокий процент рассмотрения обращений граждан в срок до 30 дней и в этом периоде имеют место стабильные нарушения в части сроков выдачи разъяснений и сроков перенаправления обращений для рассмотрения обращений по подведомственности. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации по подведомственности. Имеют место факты перенаправления обращений в сроки от 8 до 14 дней и более. Структура повторных обращений граждан
При анализе цифровых показателей поступления повторных обращений граждан за 1 полугодие 2009 - 2011 г. заметно снижение поступления повторных обращений граждан в отдел санитарного надзора Управления в 2,3 раза и устанавливается рост повторных обращений в 3,6 раз после рассмотрения обращений в отделе ЗПП. Несмотря на высокий процент рассмотрения обращений граждан в срок до 30 дней и в этом периоде имеют место стабильные нарушения в части сроков выдачи разъяснений и сроков перенаправления обращений для рассмотрения обращений по подведомственности. Выводы: 1. Отмечается стабильный рост обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Брянской области. 2. В нарушение Федерального закона №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» начальниками отделов не контролируются сроки рассмотрения обращений граждан, допускается рассмотрение обращений свыше 30 дней без продления руководителем. 3. В отделе ЗПП отсутствует положительная тенденция снижения поступления повторных обращений от граждан, неудовлетворенных первичными результатами рассмотрения поданных обращений. 4. контролируется своевременность возврата исполненных обращений граждан в отдел организации надзора и это снижает статистическую достоверность при проведении аналитической работы Управления. Предложение: 1.Начальникам структурных подразделений неукоснительно исполнять требования Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 2.Заслушать выборочно начальников структурных подразделений о работе с обращениями граждан на совещании по итогам работы за 9 мес. 2011 года.
|