За первое полугодие 2018г. в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило 1 072 обращение ( 67,4%) по вопросам защиты прав потребителей от общего количества поступивших обращений (6 мес. 2017 – 1 846).
Из них в сфере торговли -727 обращений, в том числе письменных обращений – 552 или 66,0% от общего числа письменных обращений (6 мес. 2017 – 323 или 42,4%).
В сфере услуг -345 обращений , в том числе 285 обращений или 34,0% от общего числа письменных обращений (6 мес. 2017 – 438 или 57,5%).
В сфере услуг наибольшее количество жалоб зафиксировано в сфере ЖКХ - 70 или 24,5 % от письменных обращений в сфере услуг, за соответствующий период прошлого года было 228 обращения.
Основные вопросы, с которыми граждане обращаются в Управление, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе, купленных дистанционным способом, нарушениями в сфере оказания услуг связи, а также в сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке, медицинских услуг.
Обращения были рассмотрены в установленный законом срок. По вопросам, решение которых не относится к компетенции управления, обращения (46) были направлены по подведомственности.
По результатам рассмотрения письменных обращений были приняты меры, направленные на соблюдение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей. По 989 обращениям заявителям в пределах установленной компетенции даны соответствующие разъяснения норм действующего законодательства, 32 обращения послужили основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.
По результатам проверок составлено 29 протоколов об административных правонарушениях.
Судебная защита прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности Управления. Всего за 6 месяцев 2018 года было дано 65 заключений (6 мес. 2017 – 53). В пользу потребителя присуждено 908,0 тысяч рублей. Рост по сравнению с предыдущим периодом составил 23% по числу заключений и в стоимостном выражении . В качестве истца по заявлениям в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей Управление Роспотребнадзора по Брянской области выступало в 10 судебных заседаниях (6 мес. 2017 – 2). Подано заявление о ликвидации продавца неоднократно нарушившего законодательство о защите прав потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 1198,7 тысяч рублей.
В помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru. работает электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Брянской области 8(4832) 66-06- 96, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области » по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, д.72, каб. 101 , тел. 8(4832) 74-58-14.