Управление Роспотребнадзора по Брянской области - Анализ работы с обращениями граждан за 1 полугодие 2014 года

В Управление Роспотребнадзора по Брянской области за 1 полугодие 2014 года поступило и рассмотрено 1707 обращений граждан, что на 6% меньше количества обращений, поступивших за аналогичный период 2013 года.

Таблица 1. Источники поступления обращений граждан

Структурные подразделения	Поступило обращений за 1 полугодие 2014-2013 г.г.		В том числе:
	Поступило обращений за 1 полугодие 2014-2013 г.г.		с личного приёма в Общественной приёмной		от граждан		от органов власти		от общественных организаций
	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013
ТО в Почепском, Трубчевском, Жирятинском и Погарском районах	12	28	1	4	11	10	-	14	-	-
ТО в г. Новозыбкове, Новозыбковском, Злынковском и Климовском районах	113	86	72	57	24	17	17	12		-
ТО в г. Клинцы, Клинцовском, Гордеевском и Красногорском районах	117	103	64	48	42	35	11	20		-
ТО в Жуковском, Дубровском, Рогнединском и Клетнянском районах	21	19	6	9	13	8	2	2		-
ТО Суземском, Севском, Комаричском и Брасовском районах	18	17	14	14	4	2		1		-
ТО в Дятьковском районе и г. Сельцо	13	21	-	9	12	15	1	6		-
ТО в Унечском, Мглинском, Стародубском и Суражском районах	35	42	15	27	16	6	4	15		-
ТО в Брянском, Выгоничском, Карачевском и Навлинском районах	66	63	-	-	48	47	18	16		-
Отделы Управления	1332	1432	131	128	982	1057	212	246		-
ИТОГО:	1727	1811	306	287	1138	1198	265	326		-

Из поступивших 1727 обращений на момент составления анализа рассмотрено1526 или 88%, причем 20% рассмотрено в Общественной приемной Управления в день обращения граждан. Направлено для рассмотрения по подведомственности 344 обращения или 23% от общего количества рассмотренных обращений. В 2013 г. за аналогичный период для рассмотрения по подведомственности перенаправлено 568 обращений.

От общественных объединений потребителей жалоб, заявлений, обращений не поступало.

В первом полугодии 2014 года, как и в аналогичном периоде 2013 года граждане чаще обращались с жалобами и заявлениями на качество товаров и услуг, чем на безопасные условия труда и жизни. На нарушения санитарного законодательства поступило 751 обращение или 44% от общего количества потупивших обращений. За аналогичный период 2013 г. на нарушения в сфере действия санитарного законодательства зарегистрировано 48% обращений за аналогичный период. На нарушения в сфере действия закона «О защите прав потребителей» за 1 полугодие 2014 года поступило 972 обращения, что на 9% больше чем в аналогичном анализируемом периоде 2013 года.

Таблица 2. Тематика обращений граждан

Структурные подразделения	Характер обращений
	Нарушения в сфере действия закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»		Нарушения в сфере действия закона «О защите прав потребителей»		Прочие
	2014	2013	2014	2013	2014	2013
ТО в Почепском, Трубчевском, Жирятинском и Погарском районах	4	10	8	16	-	2
ТО в г. Новозыбкове, Новозыбковском, Злынковском и Климовском районах	15	11	96	75	2
ТО в г. Клинцы, Клинцовском, Гордеевском и Красногорском районах	33	31	84	72
ТО в Жуковском, Дубровском, Рогнединском и Клетнянском районах	7	10	14	9
ТО Суземском, Севском, Комаричском и Брасовском районах	3	4	15	13
ТО в Дятьковском районе и г. Сельцо	5	11	8	7		3
ТО в Унечском, Мглинском, Стародубском и Суражском районах	7	9	28	33
ТО в Брянском, Выгоничском, Карачевском и Навлинском районах	38	37	26	25	2	1
Отделы Управления	639	760	693	664		8
ВСЕГО:	751	883	972	914	4	14

Наиболее часто в 1 полугодии 2014 года потребители жаловались на условия проживания в жилых помещениях. В течение первого полугодия рассмотрено 334 обращения, что составляет 92% от общего количества поступивших в отдел санитарного надзора и территориальные отделы или 22% обращений от общего количества рассмотренных обращений.

Таблица 3. Структура обращений граждан

Нарушения санитарного законодательства			Нарушения законодательства в сфере действия закона «О защите прав потребителей»
ВСЕГО, в т. ч.	2014	2013	ВСЕГО, в т.ч.	2014	2013
ВСЕГО, в т. ч.	751	883	ВСЕГО, в т.ч.	972	914
На условия проживания в жилых помещениях	363	421	На технически сложные товары бытового назначения	202	196
На содержание территорий городских и сельских поселений	91	198	На продажу текстильных и трикотажных, швейных и меховых изделий и обуви	40	47
На пищевые продукты и пищевые добавки	60	40	На нарушение правил продажи продовольственных товаров	88	101
О питьевом водоснабжении	62	51	На нарушение правил продажи строительных материалов	24	16
Об эксплуатации производственных объектов	22	11	На нарушение правил продажи мебели	37	23
Другие	153	162	Другие	581	531

Количество обращений граждан на содержание территорий городских и сельских поселений за анализируемый период сократилось в 2,2 раза по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. Причина – резкое сокращение количества обращений, поступающих с сайта РосЖКХ.

Потребители по-прежнему наиболее часто жалуются на продажу некачественных технически сложных товаров бытового назначения. За анализируемые периоды 2014 - 2013 гг. на качество сложных товаров бытового назначения поступило 20% обращений от общего количества рассмотренных в отделе защиты прав потребителей и территориальных отделах Управления.

Таблица 4. О рассмотрении обращений граждан на качество услуг

Наименование услуг	2014 г.	2013 г.
Оказание услуг ЖКХ	93	175
Оказание услуг кредитных организаций	79	31
Оказание услуг связи	37	37
Оказание услуг по реализации туристского продукта	9	4
Оказание услуг общественного питания	17	11
Оказание медицинских услуг	11	7
Оказание образовательной услуги	1	7
Оказание бытовых услуг	60	45
О долевом строительстве жилья	3	6
О транспортных услугах	9	9
О ремонте автотранспортных средств	7	4
Об услугах автостоянок	-	1
О гостиничных услугах	1	1
Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев транспортных средств	29	-
Итого:	356	298

В 1 полугодии 2014 года по сравнению с аналогичным периодом 2013 года количество обращений граждан на качество услуг всех видов увеличилось на 20%. Появился новый вид обращений граждан на непредоставление услуг страховыми компаниями обязательного страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Снижение роста обращений граждан на оказание услуг в сфере ЖКХ связано с сокращением искусственно созданного потока обращений граждан в 2012-2013 гг.

Отдел организации надзора


	Анализ работы с обращениями граждан за 1 полугодие 2014 года