Управление Роспотребнадзора по Брянской области - Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Брянской области в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2023 года

/ Главная / Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Брянской области в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2023 года

	28.07.2023
	Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Брянской области в сфере защиты прав потребителей за I полугодие 2023 года

В отчетном периоде 2023 году практическая деятельность Управления по защите прав потребителей с учетом ограничений в контрольно-надзорной деятельности, введенных постановлением Правительства № 336 "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" от 10 марта 2022 года осуществлялась по направлениям:

- профилактические мероприятия, включающие в себя профилактические визиты направленные на повышение информированности предпринимательского сообщества о способах соблюдения обязательных требований законодательства,

- контрольно-надзорная деятельность

- рассмотрение заявлений и обращений граждан

- оказание консультативной и практической помощи потребителям по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.

- осуществление защиты прав потребителей в судебном и досудебном порядке.

За 6 месяцев 2023 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 1452 или 64,4% обращения от общего количества поступивших в Управление обращений . Из них в письменной форме 895 обращений.

Больше всего письменных обращений поступило на сферу розничной торговли - 597 или 66,7%.

На сферу платных услуг от общего числа письменных обращений поступило 298 обращений или 33,3% .

Из них 32 письменных обращения на услуги ЖКХ. Обращаем внимание, что контроль/надзор в сфере потребительских отношений в ЖКХ относится к функциям органов жилищного надзора, но потребителя продолжают обращаться в адрес Управления по данным вопросам.

На финансовые услуги поступило 50 письменных обращений. В основном обращения касались вопросов навязывания услуги страхования при заключении кредитного договора и договора займа.

По услугам связи поступило 53 письменных обращения. В основном обращались по вопросу незаконного подключения дополнительных платных услуг без согласия абонента, предоставления недостоверной информации об объеме оказываемых услуг и их стоимости потребителю.

По вопросам в сфере медицинских услуг поступило 28 обращений. В основном обращения были по вопросу предоставления некачественных услуг.

Обращаем внимание, что контроль/надзор по вопросам качества предоставления медицинских услуг относится к функциям органов Росздравнадзора.

Управлением в отношении хозяйствующих субъектов в сфере торговли, финансовых организаций, операторов связи, в сфере медицинских услуг применялись меры профилактического характера.

По результатам рассмотрения обращений, по результатам рассмотрения информации, поступившей в систему «Честный знак» в адрес хозяйствующих субъектов направлено 362 предостережения о недопущении нарушения обязательных требований, в том числе по маркировке табачной и никотиносодержащей продукции, обувных товаров, товаров легкой промышленности, парфюмерной продукции, автомобильных шин.

Кроме того в рамках обязательной программы профилактики Управлением проведено 55 профилактических визитов в сферах розничной торговли, общественного питания, бытовых услуг.

В рамках проведения профилактических визитов, а также при личном обращении хозяйствующих субъектов посредством телефонной связи, электронной почты специалистами Управлением дано 79 консультаций о применении законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Управлением за 6 месяцев 2023 года было дано 69 заключений по делу в судах в целях защиты прав потребителей.

Управление напоминает, что функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте можно ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

По телефону « Горячей линии» 89003550690 можно обратиться за консультациями по вопросам защиты прав потребителей. В первом полугодии 2023 года обратилось 574 гражданина.

За оказанием консультационной помощи в сфере защиты прав потребителей, можно обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Брянской области » по телефону 8(4832)74-58-14.

Санитарный надзор

Эпидемиологический надзор
Информация по заболеваемости гриппом и ОРВИ за 41 неделю 2024г. Информация по заболеваемости гриппом и ОРВИ за 40 неделю 2024г. Информация по заболеваемости гриппом и ОРВИ за 39 неделю 2024г.

Защита прав потребителей
Права потребителей при получении платных юридических услуг, как избежать обмана. Права потребителей при оказании бытовых услуг Советы потребителям по защите прав при оказании образовательных услуг

РђРґСЂРµСЃ: 241050, Рі. Р‘СЂСЏРЅСЃРє, 2-РѕР№ РЎРѕРІРµС‚СЃРєРёР№ РїРµСЂРµСѓР»РѕРє, РґРѕРј 5, Р»РёС‚РµСЂ Рђ

РўРµР».: +7 (4832) 74-20-45

РўРµР».: +7 (4832) 66-09-11

РР»РµРєС‚СЂРѕРЅРЅРЅР°СЏ РїРѕС‡С‚Р°

Санитарный надзор

Эпидемиологический надзор

Защита прав потребителей

Регистрация и лицензирование

Организация деятельности

Социально-гигиенический мониторинг